Россия / Другое

Вся сила в знании: грамотная оценка трафика позволяет сократить число потерянных вызовов

Автоцентр «Атлант-М Тушино» является официальным дилером Skoda. «Атлант-М Тушино» входит в состав международного холдинга «Атлант-М». "Атлант-М" является одной из крупнейших компаний в СНГ, специализирующейся на продаже, гарантийном и сервисном обслуживании легковых и коммерческих автомобилей, оригинальных деталей и аксессуаров.
На сегодняшний день автоцентр объединяет более 150 квалифицированных специалистов, всегда готовых оказать грамотную консультацию и решить любую возникшую с автомобилем проблему. Помимо качественного обслуживания автомобиля, «Атлант-М Тушино» предлагает помощь в оформлении кредита, страховки, услуги по постановке на учет и монтажу дополнительного оборудования.

Неудивительно, что операторам автоцентра ежедневно приходится отвечать на огромное количество звонков. А организовать работу, так чтобы при большом потоке входящих контактов, свести к минимуму «потерянные» вызовы не так уж и просто.

«Многие звонки терялись, не удавалось отследить их точное количество. Отсутствовало четкое понимание о входящем телефонном трафике, а также о качестве его обслуживания. Естественно, это нас беспокоило, ситуацию хотелось как можно скорее изменить, поэтому, было принято решение об организации центра обработки вызовов и внедрении специализированной системы для его автоматизации и контроля. Мы искали продукт, максимально соответствующий потребностям нашего бизнеса, и в итоге остановили свой выбор на решении Infinity call-центр от компании «ИнтелТелеком», этому также способствовали рекомендации наших коллег по бизнесу. По итогам внедрения мы получили полную информацию о звонках в режиме реального времени: количестве обработанных и пропущенных вызовов, отчеты по эффективности, записи разговоров и многое другое. – Рассказывает Мария Андреева, руководитель клиентской службы «Атлант-М Тушино», – Все это помогло создать четкое представление о текущей ситуации, принять меры для повышения эффективности работы и сократить до минимального уровня число потерянных звонков, как следствие – сократили число неудовлетворенных качеством связи клиентов».

В текущем году компания планирует продолжить работу по повышению уровня обслуживания и планированию кадров, используя информацию о пиковых периодах полученную в 2013 г.
Мы искренне желаем автоцентру удачи и еще большего количества довольных клиентов!

Контактная информация

Похожие материалы

06.04.2012
Представители парадного полка в гостях у Союза «Маринс Групп»
336-я отдельная гвардейская Белостокская орденов Суворова и Александра Невского бригада морской пехоты прибыла в московский регион для подготовки к участию в параде Победы 2012 года.
09.03.2012
Стартует фотоконкурс с мультяшным героем Бен 10
Для всех детей любого возраста любителей мультяшного супергероя Бена 10 стартует фотоконкурс! Присылайте оригинальные забавные фотографии, где есть вы и Бен Тен! Победители получат новые компьютерные игры с Беном!
23.08.2011
Фестиваль Tallinn Jazz Weekend объединит любителей джаза
Лучшие эстонские джазовые группы выступят 23 и 24 сентября на фестивале Tallinn Jazz Weekend, организованном при участии European Jazz Network (EJN).

Комментарий

Captcha