Россия / Другое

Вся сила в знании: грамотная оценка трафика позволяет сократить число потерянных вызовов

Автоцентр «Атлант-М Тушино» является официальным дилером Skoda. «Атлант-М Тушино» входит в состав международного холдинга «Атлант-М». "Атлант-М" является одной из крупнейших компаний в СНГ, специализирующейся на продаже, гарантийном и сервисном обслуживании легковых и коммерческих автомобилей, оригинальных деталей и аксессуаров.
На сегодняшний день автоцентр объединяет более 150 квалифицированных специалистов, всегда готовых оказать грамотную консультацию и решить любую возникшую с автомобилем проблему. Помимо качественного обслуживания автомобиля, «Атлант-М Тушино» предлагает помощь в оформлении кредита, страховки, услуги по постановке на учет и монтажу дополнительного оборудования.

Неудивительно, что операторам автоцентра ежедневно приходится отвечать на огромное количество звонков. А организовать работу, так чтобы при большом потоке входящих контактов, свести к минимуму «потерянные» вызовы не так уж и просто.

«Многие звонки терялись, не удавалось отследить их точное количество. Отсутствовало четкое понимание о входящем телефонном трафике, а также о качестве его обслуживания. Естественно, это нас беспокоило, ситуацию хотелось как можно скорее изменить, поэтому, было принято решение об организации центра обработки вызовов и внедрении специализированной системы для его автоматизации и контроля. Мы искали продукт, максимально соответствующий потребностям нашего бизнеса, и в итоге остановили свой выбор на решении Infinity call-центр от компании «ИнтелТелеком», этому также способствовали рекомендации наших коллег по бизнесу. По итогам внедрения мы получили полную информацию о звонках в режиме реального времени: количестве обработанных и пропущенных вызовов, отчеты по эффективности, записи разговоров и многое другое. – Рассказывает Мария Андреева, руководитель клиентской службы «Атлант-М Тушино», – Все это помогло создать четкое представление о текущей ситуации, принять меры для повышения эффективности работы и сократить до минимального уровня число потерянных звонков, как следствие – сократили число неудовлетворенных качеством связи клиентов».

В текущем году компания планирует продолжить работу по повышению уровня обслуживания и планированию кадров, используя информацию о пиковых периодах полученную в 2013 г.
Мы искренне желаем автоцентру удачи и еще большего количества довольных клиентов!

Контактная информация

Похожие материалы

09.10.2013
“Мы уверенно закрепились на рынке пассажирских перевозок с помощью программы Infinity Taxi”, - Гульнара Унаева, управляющая такси “Карат”
“Карат” - развивающаяся служба такси, специализирующаяся на пассажирских перевозках, основанная в июне 2013 года в г. Атырау, Республики Казахстан.
29.10.2012
Поиск домашнего персонала в диалоге с клиентом
В ноябре 2012 года агентство домашнего персонала «Пятница» запускает раздел отзывов на своем сайте. Цель – не только получить оценку своей деятельности по подбору домашнего персонала, но и выявить «слабые места» компании. Агентство домашнего персонала «Пятница» давно стремится к интерактивному общению со своими клиентами и посетителями сайта. В течении 4 недель все задавшие вопрос онлайн в разделе "Вопрос-ответ" о поиске домашнего персонала, получают скидку 10% при заказе услуги в агентстве.
06.05.2014
«ОптиКом» создает вокруг Москвы 5-ое «зеленое» кольцо!
27 апреля было проведено уникальное мероприятие – пикник «ОптиКом»! Но это был не стандартный выезд на природу с шашлыками и закусками. Вместе с семьями своих клиентов и ребятами с особенностями развития, находящимися под опекой фонда Ксении Алферовой и Егора Бероева «Я есть!» https://www.facebook.com/FondYaEst, команда «ОптиКом» высадила маленькую и очень симпатичную дубовую рощицу!

Комментарий

Captcha