Украина / Другое

АЛЛО ЗАПУСКАЕТ ПРОГРАММУ ЛОЯЛЬНОСТИ

Начиная с января 2015 г. покупателям сети предложат оценить удовлетворённость покупкой и услугами АЛЛО Эксперт, отправив бесплатное СМС в ответ на сообщение, что поступит от АЛЛО после посещения магазина. Полученная информация поможет компании своевременно и безболезненно решать возникшие трудности покупателей, предлагать новые услуги и развиваться в соответствии с ожиданиями и требованиями клиентов сети.

«Как самая крупная розничная сеть по продаже цифровой техники в Украине, мы просто обязаны заботиться о наших клиентах. Каждый третий украинец совершает покупку в магазине АЛЛО*. Для нас важно, чтобы все наши клиенты оставались довольными нашей работой, поэтому мы инвестируем в технологии, которые позволят получать обратную связь от покупателей. Таким образом, мы надеемся повысить уровень сервиса и выявить новые возможности для улучшения и развития, даже при сложившихся обстоятельствах», ‒ комментирует Валерий Золотухин, исполнительный директор АЛЛО.

Получение обратной связи от покупателей и последующая программа лояльности являются частью долгосрочной стратегии компании, направленной на улучшение покупательского опыта своих клиентов. Недавно компания объявила об изменении формата магазинов АЛЛО. Новые магазины АЛЛО стали более просторными и разместили открытые демо-зоны с широким ассортиментом наиболее популярных устройств, доступных для тестирования (всего на сегодняшний момент обновления коснулись 109 торговых точек сети). Также для удобства клиентов АЛЛО предлагает покупателям услугу “click and collect” ‒ возможность заказать товар на сайте и забрать его в одном из магазинов сети, куда его доставят бесплатно.

Мультиканальная сеть АЛЛО постоянно работает над усовершенствованием своих услуг как в офф-лайн, так и в он-лайн магазине. По результатам исследования GfK, онлайн-магазин allo.ua является вторым по количеству покупок и третьим по уровню узнаваемости интернет-магазином бытовой техники и электроники в Украине. Так, в 2014 году call-центр allo.ua был признан** лучшим по качеству телефонного обслуживания пользователей среди 20 крупнейших интернет-магазинов Украины, повысив уровень телефонного сервиса с 72% до 91% в сравнении с 2013 годом.

АЛЛО – мультиканальная сеть магазинов по продаже мобильных устройств, цифровой техники и сервисов в Украине.

Сеть магазинов АЛЛО основана в 1998 году. Сегодня АЛЛО – специализированная розничная мультиканальная сеть №1 по продаже смартфонов, планшетов, ноутбуков и фотокамер в Украине. АЛЛО объединяет лучшие условия для покупки техники: выгодные цены, акционные предложения, возможность приобрести технику в рассрочку, большой выбор товаров, удобные магазины и помощь экспертов.

АЛЛО упрощает сложные технологии, объединяет лучшие устройства и услуги, и предлагает индивидуальные комплексные решения для общения, учебы и работы, которые лучше всего подойдут Вам и Вашим близким. АЛЛО объединяет лучшее!

*От общего количества жителей городов Украины в возрасте 15-64 л. (данные за 2013 г.)
**По результатам ежегодного исследования качества call-центров телефонного обслуживания пользователей крупнейших интернет-магазинов Украины, которое проводит Клуб руководителей контакт-центров Hot Skills при Украинской ассоциации директ маркетинга (УАДМ), полевой этап – май-июнь 2014 г.

Контактная информация

Похожие материалы

28.11.2011
Cisco и Украина готовы к стратегическому сотрудничеству
Представители Cisco поддерживают инновационную стратегию правительства Украины и готовы к тесному и плодотворному сотрудничеству с госсектором
17.11.2011
Награда «Выбор года-2011» отмечает достижения Samsung в сфере сервисного обслуживания
В категории сервисного обслуживания компания получает награду конкурса уже третий год подряд
09.08.2011
Megapolis.DocNet признана лучшей системой электронного документооборота 2011 года
В последних числах июля состоялось торжественное подведение итогов II Всеукраинского конкурса «Профессиональная премия в сфере банковских технологий, оборудования и услуг». Согласно с решением компетентного жюри, в которое входили эксперты по банковскому и страховому бизнесу, в номинации «Современные системы электронного документооборота» победил программный продукт компании InBASE консорциума Intecracy Group – Megapolis.DocNet.

Комментарий

Captcha