Украина / Другое

АЛЛО ЗАПУСКАЕТ ПРОГРАММУ ЛОЯЛЬНОСТИ

Начиная с января 2015 г. покупателям сети предложат оценить удовлетворённость покупкой и услугами АЛЛО Эксперт, отправив бесплатное СМС в ответ на сообщение, что поступит от АЛЛО после посещения магазина. Полученная информация поможет компании своевременно и безболезненно решать возникшие трудности покупателей, предлагать новые услуги и развиваться в соответствии с ожиданиями и требованиями клиентов сети.

«Как самая крупная розничная сеть по продаже цифровой техники в Украине, мы просто обязаны заботиться о наших клиентах. Каждый третий украинец совершает покупку в магазине АЛЛО*. Для нас важно, чтобы все наши клиенты оставались довольными нашей работой, поэтому мы инвестируем в технологии, которые позволят получать обратную связь от покупателей. Таким образом, мы надеемся повысить уровень сервиса и выявить новые возможности для улучшения и развития, даже при сложившихся обстоятельствах», ‒ комментирует Валерий Золотухин, исполнительный директор АЛЛО.

Получение обратной связи от покупателей и последующая программа лояльности являются частью долгосрочной стратегии компании, направленной на улучшение покупательского опыта своих клиентов. Недавно компания объявила об изменении формата магазинов АЛЛО. Новые магазины АЛЛО стали более просторными и разместили открытые демо-зоны с широким ассортиментом наиболее популярных устройств, доступных для тестирования (всего на сегодняшний момент обновления коснулись 109 торговых точек сети). Также для удобства клиентов АЛЛО предлагает покупателям услугу “click and collect” ‒ возможность заказать товар на сайте и забрать его в одном из магазинов сети, куда его доставят бесплатно.

Мультиканальная сеть АЛЛО постоянно работает над усовершенствованием своих услуг как в офф-лайн, так и в он-лайн магазине. По результатам исследования GfK, онлайн-магазин allo.ua является вторым по количеству покупок и третьим по уровню узнаваемости интернет-магазином бытовой техники и электроники в Украине. Так, в 2014 году call-центр allo.ua был признан** лучшим по качеству телефонного обслуживания пользователей среди 20 крупнейших интернет-магазинов Украины, повысив уровень телефонного сервиса с 72% до 91% в сравнении с 2013 годом.

АЛЛО – мультиканальная сеть магазинов по продаже мобильных устройств, цифровой техники и сервисов в Украине.

Сеть магазинов АЛЛО основана в 1998 году. Сегодня АЛЛО – специализированная розничная мультиканальная сеть №1 по продаже смартфонов, планшетов, ноутбуков и фотокамер в Украине. АЛЛО объединяет лучшие условия для покупки техники: выгодные цены, акционные предложения, возможность приобрести технику в рассрочку, большой выбор товаров, удобные магазины и помощь экспертов.

АЛЛО упрощает сложные технологии, объединяет лучшие устройства и услуги, и предлагает индивидуальные комплексные решения для общения, учебы и работы, которые лучше всего подойдут Вам и Вашим близким. АЛЛО объединяет лучшее!

*От общего количества жителей городов Украины в возрасте 15-64 л. (данные за 2013 г.)
**По результатам ежегодного исследования качества call-центров телефонного обслуживания пользователей крупнейших интернет-магазинов Украины, которое проводит Клуб руководителей контакт-центров Hot Skills при Украинской ассоциации директ маркетинга (УАДМ), полевой этап – май-июнь 2014 г.

Контактная информация

Похожие материалы

06.10.2011
Технология Cisco StadiumVision создает принципиально новую среду для посетителей стадиона Amsterdam ArenA
Передовые решения Cisco сделают этот стадион одним из самых современных спортивно-развлекательных сооружений в мире
28.03.2012
Озолотитесь в «Золотом Остапе» - весенние подарки ждут покупателей!
С 1 апреля по 31 мая 2012 года ювелирная компания «Золотой Остап» дарит подарки своим покупателям.
18.10.2011
Samsung потребовал предварительного судебного запрета на продажи смартфонов iPhone 4S в Японии и Австралии
Samsung усилил юридические контрмеры против патентных нарушений Apple вслед за аналогичными ходатайствами, поданными в суды Франции и Италии.

Комментарий

Captcha